Apa itu Bobobobo?
Bobobobo adalah tempat Anda mencari inspirasi dari orang-orang, tempat, dan produk. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang Kami, klik di sini..

Mengapa harus belanja di Bobobobo?
Kami menawarkan beragam produk brand lokal maupun internasional yang terbaik tak hanya dalam segi kualitas, namun nilai, juga cerita yang ada di setiap produknya. Kami berkomitmen untuk memberikan pilihan belanja yang nyaman dan mudah dengan gratis ongkos kirim, proses penukaran dan pengembalian yang mudah dan tak dipungut biaya, layanan 0 % installment, serta jujur, tanpa biaya tambahan. Kami juga akan membantu dan menemani pengalaman berbelanja Anda di Bobobobo.

Bagaimana cara mendaftarkan akun?
Anda dapat mengakses seluruh website tanpa perlu mendaftarkan akun, namun Anda harus mendaftarkan akun Anda jika ingin melakukan pembayaran. Yang Anda perlukan hanya akun email atau akun Facebook. Jangan lupa untuk bagikan kesenangan ini kepada keluarga atau teman Anda.

Bagaimana cara masuk ke akun Anda?
Untuk masuk ke akun Anda, masukkan alamat email dan password Anda di Bobobobo.com. Jika Anda memiliki masalah, silakan menghubungi Bobobobo Care.

Apakah Bobobobo memiliki program loyalitas bagi Customer?
Kami menyiapkan program loyalitas yang menarik untuk Anda. Setiap transaksi Anda akan tersimpan dan dapat diikutsertakan dalam program menarik yang akan kami adakan dalam waktu dekat.

PROFIL & AKUN

Bagaimana cara mengganti alamat email Anda?
Mohon klik "Akun Saya" dan ganti alamat email Anda disana. Ketika Anda hendak masuk kembali, alamat email Anda sebelumnya sudah tidak diperlukan lagi untuk masuk.

Bagaimana mereset password Anda?
Anda dapat mereset password Anda dari "Profil Saya".


Berbelanja di Bobobobo

Bagaimana cara berbelanja di Bobobobo?
Jika Anda sudah mengetahui barang apa yang akan dibeli, ketik nama produk tersebut pada kolom "search" di sebelah kanan atas website. Untuk melihat produk-produk lainnya, mulailah dengan memilih kategori "Women" atau "Men" di bagian atas website. Anda juga bisa berbelanja sesuai dengan kategori produk. Klik bagian foto atau nama produk yang Anda inginkan, yang akan mengarahkan Anda pada laman produk.

Dalam laman produk, saat diberikan pilihan, silahkan pilih ukuran, warna, atau atribut lain yang berkaitan dengan produk tersebut. Pilih jumlah produk yang akan dibeli, lalu klik "tambahkan ke keranjang".

Bagaimana Saya menemukan produk eksklusif atau produk yang sedang diskon?
Produk yang sedang diskon, memiliki highlight Eksklusif atau Persediaan Terbatas (kami menyebutnya Special Package) akan diberi label pada bagian bawah dari nama produk tersebut di katalog. Label tersebut juga akan muncul pada pojok kanan atas jika produk tersebut merupakan Special Package.

Apakah saya bisa membuat permintaan khusus?
Kami berusaha untuk selalu dapat mengakomodasi permintaan khusus Anda, untuk memastikannya, silakan menghubungi Bobobobo Care.

Travel di Bobobobo

Bagaimana cara memesan hotel?
Klik kolom "travel" di bagian atas browser Anda. Jika Anda sudah mengetahui hotel mana yang akan dipesan, ketik nama hotel dalam kolom "search" yang ada di bagian kanan atas website. Anda juga bisa menemukan pilihan hotel lain berdasarkan destinasi tujuan dengan cara mengklik "destinasi" dan memilih kota tujuan. Klik bagian gambar atau nama hotel yang Anda inginkan. Setiap produk dilengkapi dengan penjelasan lengkap tentang hotel yang dapat memudahkan Anda memilih hotel yang nyaman dan sesuai kebutuhan.

Untuk memesan kamar hotel, pilih "check in date" di bagian kanan dari gambar hotel. Saat mengklik "check in date", silahkan pilih juga "check out date" yang akan muncul. Silahkan memilih jenis atau tipe kamar yang Anda inginkan. Klik "submit" dan Anda akan diarahkan ke laman pembayaran.

Bagaimana cara Saya agar dapat memesan kamar lebih dari satu?
Ketika Anda telah memilih "Check In Date" dan "Check Out Date", pilihan tipe kamar akan muncul. Mohon pilih tipe kamar yang Anda inginkan. Kemudian klik menu "No of. Rooms" untuk dapat jumlah kamar yang hendak Anda pesan. Untuk sekarang, Kami tidak bisa menampilkan pilihan untuk memesan lebih dari satu kamar yang berbeda tipe-nya dalam satu transaksi.

Bagaimana saya dapat memesan paket perjalanan?
Jika Anda sudah tahu paket perjalanan mana yang ingin Anda pesan, ketik nama paket perjalanan tersebut di boks "Search" yang ada di posisi kanan atas. Untuk browse, klik "Travel" di pilihan atas halaman web. Anda juga dapat menemukan paket perjalanan berdasarkan tujuan yang Anda inginkan dengan mengklik "Destinations" dan memiliki kota yang Anda inginkan. Anda juga dapat mencari paket perjalanan berdasarkan tipe trip yang Anda inginkan dengan mengklik "Expreriences".

Untuk memesan paket perjalanan, pilih "Departure Date/Tanggal Keberangkatan" di bagian kanan panel. Beberapa paket perjalanan memiliki pilihan tipe perjalanan yang berbeda. Pilih paket dan pilih jumlah peserta perjalanan. ohon diperhatikan kalau beberapa paket perjalanan memiliki minimum peserta perjalanan.

Beberapa paket perjalanan akan membutuhkan waktu bagi Kami untuk memastikan ketersediaan paket-paket perjalanan tersebut. Di beberapa kasus, Kami akan menghubungi Anda kembali dalam waktu 1 hari kerja.

Bagaimana cara memesan untuk lebih dari 1 peserta perjalanan?
Saat Anda memilih "Departure Date", akan muncul pilihan paket yang tersedia, silahkan pilih jumlah paket tersebut. Lalu klik pada bagian bawah dengan label "No. of Adults" untuk menentukan jumlah orang yang akan ikut dalam paket perjalanan. Saat ini kami belum memiliki penawaran paket wisata berbeda untuk orang dalam jumlah banyak dalam satu transaksi.

Kapan Saya akan menerima konfirmasi pemesanan?
Anda akan menerima konfirmasi pemesanan segera setelah Anda melakukan pemesanan. Kami akan memproses pemesanan Anda sesegera mungkin, namun hal ini membutuhkan waktu 24 jam kecuali jika ada catatan khusus. Jika Anda tidak menerima konfirmasi pemesanan setelah 24 jam, mohon beritahu kami.

Pembayaran

Metode pembayaran apa saja yang dapat dilakukan di Bobobobo?
Kami menerima Kartu Kredit (Visa dan Mastercard) dan Transfer melalui Bank.

Berapa waktu yang saya miliki untuk melengkapi pembayaran?
Anda harus melengkapi proses pembayaran tidak lebih dari 1 x 36 jam.

Dapatkah kami melalukan transfer dari bank luar negeri?
Bobobobo tidak menyarankan untuk melakukan pembayaran menggunakan Akun Bank Luar Negeri. Kami menyarankan agar Anda melakukan pembayaran menggunakan Akun Bank lokal.

Apakah metode pembayaran yang direkomendasikan dan mengapa?
  • Pembayaran dengan Kartu Kredit (Visa dan Mastercard) dan Transfer melalui Bank adalah pembayaran yang Kami rekomendaasikan, sehingga order Anda dapat langsung diproses.
  • Anda juga dapat melakukan pembayaran melalui transfer Bank yang berlaku selama 36 jam, dan Anda akan mendapat persetujuan langsung setelah Anda melakukan pembayaran.

Dimana saya bisa melihat konfirmasi order?
Setelah Bobobobo menerima order Anda, silahkan periksa email Anda untuk melihat konfimasi order dari kami. Email tersebut akan dilengkapi dengan tracking number dan tautan untuk melacak dan mengetahui informasi tentang order Anda.

Bagaimana Saya dapat mengecek konfirmasi pemesanan Saya?
  • After you’re done with payment, check your progress through My Orders.
  • Setelah Anda melakukan pembayaran, periksa perkembangannya pada bagian Pesanan Saya. Pesanan Anda akan dikonfirmasi segera setelah Anda melalukan pembayaran melalui kartu kredit atau bank transfer.
  • Jika setelah 2 hari kerja Anda belum menerima email mengenai pembayaran (Subjek Email: Bo4 Received Payment), mohon hubungi Customer Service kami di +62 81 1234 8080, +6221 2954 6060

Bagaimana Saya dapat melacak order Saya?
Kapan order saya dikirimkan?
Setelah konfirmasi pembayaran diterima, proses pengiriman akan memakan waktu sekitar 2 - 7 hari kerja:
  • 2-3 hari kerja untuk daerah Jabodetabek, dan
  • 7 hari kerja untuk daerah lain di Indonesia.
  • Untuk pengiriman ke luar negeri, estimasi pengiriman akan bergantung pada negara tujuan.

Bagaimana jika Saya melakukan pembayaran selama akhir pekan atau libur nasional?
Bobobobo tidak akan mengirimkan pesanan selama akhir pekan atau hari libur nasional. Kami akan memproses pesanan Anda pada hari kerja berikutnya.

Apakah pembayaran Saya aman?
Pembayaran Anda dipastikan aman karena kami menerapkan beberapa lapisan keamanan di dalam sistem Kami. Informasi Kartu Kredit Anda tidak tersimpan dalam sistem Kami. Informasi tersebut disimpan dan diproses langsung oleh Cybersource.
Informasi transfer Anda dilindungi oleh Bank penerbit. Jika Anda memiliki kekhawatiran terhadap keamanan pembayarannya, silakan hubungi Kami di sini.

Apa Maksud dari My Order Status?
Anda dapat melacak sendiri status order Anda di Bobobobo. Masuk ke akun Bobobobo Anda, dan klik pada bagian My Orders untuk melihat status order terakhir dan riwayat pesanan sebelumnya. Klik bagian detail produk yang akan dilacak, dan informasinya akan terlihat.
Tracking number juga bisa dilihat dari status produk. salin tracking number pada tautan yang tersedia untuk memberikan tanggapan tentang riwayat belanja dan waktu pengiriman.

Status :
  • Proses Order - "Mengecek Ketersediaan"
  • Ketika Anda sudah memilih pesanan dan pembayaran telah diterima, Anda akan mendapat email konfirmasi dari Bobobobo. Pesanan Anda akan segera dikirim kepada merchant dan gudang Kami untuk diproses dan dikemas untuk dikirim. Jika produk Anda berstatus "Mengecek Ketersediaan", itu berarti Kami sedang mengecek ketersediaan barang. Kami akan mengirimkan email ketika barang Anda sudah tersedia dan siap untuk dikirimkan.
  • Proses Order - "Dalam Proses"
  • Setelah Anda memasukkan oder dan pembayaran sudah Kami terima, Anda akan mendapatan email konfirmasi dari Bobobobo. Order Anda akan dikirimkan kepada merchant dan gudang Kami untuk diprosses dan dikirimkan. Mohon tunggu beberapa hari sesuai dengan ketentuan dan estimasi pengiriman produk untuk pengiriman barang Anda. Saat order ada dalam proses, Anda tidak dapat melakukan perubahan atau pembatalan atas order tersebut.
  • Proses Order - "Stok Habis"
  • Produk tersebut habis stok. Kami sangat menyesal namun jangan cemas, karena layanan pelanggan akan membantu Anda untuk melakukan proses pengembalian dalam 1-2 hari , atau Anda bisa langsung menghubungi kami melalui email: customercare@bobobobo.com
  • Pengiriman Order - "Shipped"
  • Order Anda sedang dalam proses pengiriman
  • Pengiriman Order - "Delivered"
  • Order Anda sudah berhasil dikirimkan
  • Pengembalian Order - "Exchanged"
  • Order Anda sedang dalam proses penukaran
  • Pengembalian Order - "Returned"
  • Order Anda telah berhasil dikembalikan

Cicilan

Apakah Saya sudah memenuhi syarat untuk Program Pembayaran Cicilan Bobobobo?
Anda memenuhi syarat jika Anda memiliki kartu kredit Indonesia dari salah satu mitra bank Kami. Kini Kami telah bermitra dengan sejumlah bank, antara lain:
  • BCA
  • CIMB Niaga
  • Mandiri
  • HSBC
  • Danamon
  • Standard Chartered
  • UOB

Barang apa saja yang dapat ikut dalam Program Pembayaran dengan Cicilan?
Semua barang di Bobobobo dapat ikut Program Pembayaran dengan Cicilan, dengan syarat total transaksi pemesanan minimal Rp. 75.000

Apa yang ditawarkan program Installment Bobobobo?
Kami saat ini memiliki tawaran installment selama 3 bulan.

Bagaimana cara mengajukan Program Pembayaran Cicilan?
Periksa panduan untuk mengajukan Program Pembayaran Cicilan dengan cara klik disini.

Belanja seperti biasa, namun ketika Anda hendak checkout, pilih "Kartu Kredit" sebagai metode pembayaran. Pastikan Anda menggunakan kartu kredit dari salah satu mitra bank Kami. Pilih metode pembayaran cicilan sesuai Bank Anda dan pilih periode cicilan.

Kartu Anda pada awalnya akan dikenakan biaya penuh sementara Kami akan memproses permintaan Anda kepada Bank untuk mengubah biaya tersebut ke dalam Program Pembayaran Cicilan.

Berapa lama Proses Pembayaran dengan Cicilan dapat terlaksana?
Proses dapat berlangsung sampai empat belas (14) hari kerja.

Bisakah saya mengembalikan order yang menggunakan program Installment?
Sayangnya tidak bisa. Proses pengembalian maupun penukaran tidak dapat berlaku untuk pembelian dengan program installment.

Menukar Pesanan Anda

Bagaimana Saya mengecek pesanan hotel?
Ketika pembayaran Anda sudah diterima dan pesanan Anda sudah dikonfirmasi, Kami akan mengirim Vocher Hotel dalam waktu 24 jam. Untuk kebanyakan hotel, Anda dapat dengan mudah masuk dengan menujukan KTP. Untuk kenyamanan, mohon bawa voucher tercetak tersebut setibanya di hotel.

Bagaimana Saya dapat melakukan check-in untuk paket perjalanan Saya?
Saat pembayaran Anda sudah diterima dan pemesanan sudah dikonfirmasi, Kami akan mengirimkan Anda voucher, atau e-mail konfirmasi susulan, yang berisi instruksi untuk melakukan check-in pada paket perjalanan Anda. Untuk menjamin keamanan, mohon membawa print copy atau copy digital dari voucher paket perjalanan Anda.

Adakah persyaratan tambahan yang harus dipenuhi sebelum perjalanan?
Beberapa paket perjalanan akan membutuhkan persiapan atau syarat tertentu. Kami berupaya meminimalisir persyaratan-persyaratan tambahan sebelum perjalanan untuk memudahkan Anda. Anda akan menerima informasi melalui email sesuai untuk penjelasan yang dibutuhkan.

Bagaimana jika Saya memiliki masalah dalam proses pengiriman barang?
Mohon hubungi Bobobobo Care di nomor +62 804 1 606060 atau +62 21 2954 6060 dan Kami akan membantu Anda memecahkan masalah ini. Di luar jam kerja, mohon hubungi partner kami.

PENGIRIMAN BARANG

Bobobobo dapat melakukan pengiriman ke mana saja?
Saat ini Bobobobo dapat melakukan pengiriman ke Indonesia, Singapura, Malaysia, Thailand, Vietnam, Kamboja, Filipina, Australia, India, Hong Kong, Macau, Taiwan, Jepang, Korea Selatan, Inggris, Amerika Serikat dan Kanada. Biaya dan waktu pengiriman ditentukan berdasarkan tujuan pengiriman.

Apa itu biaya pengiriman?
Dalam batas waktu tertentu, pengiriman di seluruh Indonesia untuk order di atas IDR 500.000 tidak akan dikenakan biaya.

Selain itu, total biaya pengiriman akan bergantung pada tujuan dan spesifikasi produk yang dikirimkan. Total biaya dapat berubah tergantung dengan berat dan volume dari paket Anda. Beberapa item akan membutuhkan perlakuan khusus, seperti produk dengan ukuran besar dan barang pecah belah yang membutuhkan biaya lebih untuk pengemasan dan pengirimannya.

Biaya kirimnya adalah sebagai berikut:
  • Jakarta dan sekitarnya IDR 9.000
  • Jawa + Bali mulai dari IDR 11.000
  • Sumatera dan sekitarnya mulai dari IDR 19.000
  • Kalimantan dan sekitarnya mulai dari IDR 26.000
  • Daerah lainnya mulai dari IDR 30.000

Kurir apa yang Bobobobo gunakan untuk melakukan pengiriman?
Bobobobo memilih mitra kurir terbaik untuk pengalaman belanja online Anda. Kini kami bermitra dengan Acommerce, RPX, dan JNE untuk pengiriman Domestik, Fedex dan DHL untuk pengiriman Internasional.

Bagaimana cara melacak paket Saya?
Kapanpun setelah pembayaran Anda telah dilengkapi, Anda dapat melacak status order Anda di My Order. Saat paket sudah dikirimkan dari gudang, Anda akan menerima email dengan detil kurir, nomer pelacak, dan alamat pelacakan website di dalamnya.

Pembatalan & Penukaran/Pengembalian

Dapatkah saya membatalkan atau mengubah booking Hotel dan Paket Perjalanan saya?
Setiap reservasi memiliki "Cancellation Policy" dan "Rate Rules" yang bisa Anda lihat di Voucher Booking Anda. Beberapa reservasi mencakup adanya waktu penalti, jadi perhatikanlah ketentuan pembatalan sebelum Anda melalukan pembatalan order untuk menghindari biaya berlebih.

Dapatkah Saya membatalkan atau mengubah pesanan belanja Saya?
Pesanan diproses sesegera mungkin. Jika Anda sudah melakukan pembayaran dan ingin membatalkan pesanan Anda, mohon beritahukan kepada Bobobobo Care. Jika pembayaran Anda sedang dalam proses dan Anda ingin membatalkan pesanan Anda, mohon segera hubungi Bobobobo Care dan Kami akan mengusahakan hal tersebut.

Apa kebijakan penukaran/pengembalian Bobobobo?
Secara umum, semua produk dapat ditukar atau dikembalikan. Kecuali beberapa produk: Wine dan produk-produk botol lainnya, kosmetik, pakaian dalam dan perhiasan, produk pre-order dan produk-produk yang dinyatakan kebijakannya pada product page.

Produk yang dikembalikan harus dalam keadaan belum digunakan/dipakai, dalam keadaan seperti saat Anda menerimanya, dan dalam bungkusan asli. Apabila saat diterima ditemukan kerusakan atau kesalahan dalam produk, mohon menginformasikan kepada kami dalam waktu 2 hari dan produk tersebut dapat kami gantikan tanpa biaya tambahan, dan uang pengembalian secara penuh untuk biaya pengiriman Anda.

Wine dan produk dalam botol yang dinyatakan rusak hanya bisa dikembalikan apabila botol masih dalam kondisi baik, masih berisi 90% dari total isi botol, dan dalam kondisi maksimal 3 hari setelah botol dibuka. Beberapa produk tidak dapat dikembalikan jika ikut dalam program diskon, produk dengan persetujuan khusus dengan merchant atau karena alasan sanitasi.

Penukaran dan pengembaliian berlaku untuk produk yang dikirimkan di Indonesia dan negara-negeara lain di antara 5 (lima) dan 10 (sepuluh) hari kerja dari tanda terima produk atau sesuai dengan kebijakan yang dinyatakan di halaman produk. Penukaran dan pengembalian untuk order internasional akan dikenakan biaya tambahan untuk biaya pengiriman ekstra, tergantung dari lokasi pengiriman.

Bagaimana cara melakukan penukaran/pengembalian barang yang sudah saya beli?
Proses pengembalian dari website ini sangat mudah dan sederhana
1. Isi formulir penukaran/pengembalian.
Anda akan diberikan waktu selama 5-10 hari dari waktu barang diterima untuk mengajukan penukaran atau pengembalian. Silahkan masuk ke akun bobobobo untuk mengisi formulir Return Merchandiser Authorization (RMA) yang dapat diakses di kolom My Orders. Untuk barang yang rusak, sertakan bukti foto barang yang menunjukkan bagian yang mengalami kerusakan. Formulir penukaran dan pengembalian hanya dapat diajukan satu kali per trasnsaksi.
2. Konfirmasi persetujuan RMA
Dalam waktu 1 hari kerja, tim Bobobobo Care akan mengirimkan email persetujuan untuk permintaan pengembalian Anda.
3. Pengiriman kembali produk
Setelah menerima email persetujuan, Anda memiliki waktu 4 hari kerja untuk mengembalikan barang ke Bobobobo Return Center dalam kemasan dan keadaan sebelumnya. Alamat pengiriman:

Bobobobo HQ:
Jln. Gereja Theresia no. 16
Menteng, Jakarta Pusat 10350
Indonesia

5. Penerimaan penukaran/pengembalian Anda
Setelah Kami menerima barang, Kami akan melakukan pemeriksaan. Jika produk Anda dapat dikembalikan, Anda akan menerima email konfirmasi. Kami akan menukar atau mengembalikan dana Anda dalam waktu 5 hari kerja.

Untuk pengembalian dana, pelanggan diperkirakan akan menerima dana tersebut dalam kurun waktu maksimal 2 (dua) hari kerja, berlaku hanya untuk Akun Bank Indonesia. Pembayaran melalui Kartu Kredit akan dibatalkan dalam waktu 2 (dua) minggu. Ongkos kirim tidak dapat dikembalikan.

Pengalaman Bobobobo

Siapa yang Saya hubungi saat Saya puas dengan pengalaman berbelanja Saya?
Kami senang mendengar dari Anda jika pengalaman berbelanja Anda menyenangkan. Silakan hubungi Bobobobo Care untuk chat atau tinggalkan pesan.

Siapa yang bisa dihubungi saat Saya kurang puas dengan pengalaman berbelanja di Bobobobo?
Tentu saja kami menghargai tanggapan Anda yang membangun. Sudah menjadi komitmen kami pada Anda untuk selalu menampung kritik dan saran Anda. Bobobobo Care akan selalu siap melayani Anda.

Dapatkan Saya mengusulkan ide perjalanan wisata?
Ide yang menarik! Sebab Kami menciptakan Bobobobo untuk Anda dan Kami akan sangat senang jika Anda mengusulkan sebuah ide perjalanan wisata. Anda dapat mengirimkan ide Anda dengan cara menghubungi Bobobobo Care dan Kami akan mencoba mewujudkan keiginan Anda.

Dapatkah saya menyarankan produk-produk Shop kepada Bobobobo?
Tentu saja! Anda dapat mengirimkan kami ide-ide melalui tulisan, gambar, atau link website ke Bobobobo Care. Jika Anda menjual produk Anda sendiri, Anda dapat menghubungi kami di sini..

Menjadi Partner Bobobobo

Saya ingin menjadi partner Bobobobo
Tidak usah ragu lagi. Kami tentunya sangat menyambut Anda. Kami ingin tahu banyak hal tentang Anda melalui kerjasama ini, dan kami akan segera mengabari Anda mengenai kelanjutannya.